Paul van Gassel

Paul van Gassel is momenteel General Manager bij Sesam Homebox, waar hij zich richt op het verbeteren van de klantbeleving en de operationele processen binnen de organisatie. Voorheen was hij werkzaam als Business Design & Product Development bij Timetovalue en als Projectmanager bij een vertrouwelijk bedrijf. Met een brede achtergrond in management en productontwikkeling heeft hij aanzienlijke ervaring in de facilitaire sector.

Opleiding

Van Gassel heeft een Master of Science behaald aan de Universiteit Utrecht tussen 1985 en 1991, gevolgd door een MBA aan de Rotterdam School of Management, Erasmus Universiteit, van 1991 tot 1993. Recente opleidingen zijn onder meer een cursus tot Traditionele Meubelmaker aan De Schrijn van 2023 tot 2024. Verder heeft hij certificaten in Service Design, Data Science en Growth Hacking behaald, uitgegeven in respectievelijk 2019, 2017 en 2017.

Carrière

Van Gassels carrière startte in 1993 als Product Manager bij Takeda Pharmaceuticals, gevolgd door verschillende functies in marketing en business development bij Agis Zorgverzekeringen, DAS, en Achmea. Na zijn rol als co-founder en product lead bij Workaway werkte hij bij Coöperatie VGZ als proposition expert en scrum master. Sinds 2018 is hij actief bij Sesam Homebox, waar hij zich richt op klanttevredenheid en het verbeteren van de leveringservaring.

Werkzaamheden

Paul van Gassel staat bekend om zijn betrokkenheid bij het verbeteren van interne klantgerichtheid binnen organisaties. Dit omvat een focus op een positieve verandering in houding en gedrag via het implementeren van klantbelevingsprogramma’s en het waarborgen van de kwaliteit van dienstverlening. Tijdens zijn tijd bij UWV heeft hij bijgedragen aan de verhoging van de klantwaardering van een 7.4 naar een 8.

Nevenfuncties en -activiteiten

–

Prive

Paul van Gassel woont in Bussum, Noord-Holland. In zijn vrije tijd geniet hij van werken met hout en het maken van meubels op maat. Hij houdt van modelbouw en diverse doe-het-zelf-projecten.

Trivia

In 2020 voerde Van Gassel een project uit voor de NS gericht op het ontwerpen van nieuwe business services, waar zijn expertise in business design en productontwikkeling tot uiting kwam.